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代帮客分享:接电话的礼仪你知道多少?

来源: 2021/7/21 14:47:29      点击:

接电话的礼仪,代帮客小编分享


  1、报出单位名称
  接听电话时应主动向对方问好,并及时报出单位或部门的名称。


  2、确定来电者身份
  问清来电者身份可以避免转接过程中遇到问询难以回答,从而浪费宝贵时间。

  3、听清来电目的
  了解来电目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。


  4、记录并复述内容
  接听完毕时应复述记录的内容,防止记错带来的麻烦,提高工作效率。(记录时应记录:时间、地点、通话目的、联系电话等)


  5、铃响不过三声原则
  响铃三声内应接电话,时间过长会使对方认为精神状态不佳。


  6、端正坐姿,注意音调
  亲切、优美的声音总是能让人舒适,并且正确的坐姿可以使声音洪亮、有精神。


  7、左手持筒,右手持笔
  提倡左手拿话筒,右手操控电脑或持笔,这样可以轻松自如的沟通。


  8、礼貌道别
  挂断电话时“喀咯”的声音会使人不舒服,所有应让对方先挂电话并且礼貌道别。

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