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代打电话的礼仪和代接电话的礼仪你知道多少?

来源: 2021/7/21 16:14:59      点击:

代打电话的礼仪和代接电话的礼仪你知道多少?

代接电话的礼仪

1、记录内容
  若对方要找的人不在,你可以礼貌的问对方是否有事情需要转达,如果有则一定要记清内容,并在对方说完后确定一遍。

  2、礼貌转接
  如果电话不是找自己而是同事,也应礼貌的进行转接。(例如:“您稍等,我帮您叫他”)


  3、谨慎言语
  对方若询问同事去哪了或要同事的手机号码,不可轻易告诉他,因为这涉及同事隐私。


打电话的礼仪

  打电话时除了与接电话应注意的坐姿声调等要求之外,还应注意:

  1、自报家门
  拨通电话后应首先自报家门。

  2、适当时间。
  一般公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时对方往往急于下班。

  3、表达清
  交谈时要注意用语礼貌,同时说话要简洁,表达要清晰,不拖泥带水。

  4、事前准备
  打电话之前应做好准备工作,明确打电话的目的。

  5、控制时间
  打电话时间应控制在三分钟之内,需详谈的内容可以进行约见面谈。

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