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不得不知道的3个基本电话礼仪,赶紧学习并收藏

来源: 2021/9/2 22:02:57      点击:

不得不知道的3个基本电话礼仪,赶紧学习并收藏!代打电话服务小编分享。


电话是我们日常生活和工作中使用频率最高的信息传递工具之一,是我们与外界保持联系、传递信息的必要手段。

打电话看起来容易,其实大有讲究。

它在很大程度上体现着通话者的工作态度和个人修养,更可以折射出一个人的整体形象。

我们在职场中也常会用到电话沟通,礼貌、得体的电话礼仪不仅能够体现个人素质,而且能够维护企业形象。

学习并收藏这些电话礼仪,满满的干货,对你大有用处。

接电话礼仪

迅速准确地接听电话

这是电话礼仪中应当遵循首要原则。电话最好在三声之内接听,若铃响超过五声后才接起,记得先向对方道歉“不好意思,让您久等了”;

微笑接听拉近距离

接听电话的第一声非常重要,微笑接听电话,声音可以把你的表情传递给对方,拉近你与对方的距离;

接电话时尽量不要在做其他事情

接电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,若弯腰靠在椅子上、前仰后合,对方也能听出你的声音是无精打采的;

在忙就告知原因

若正在开会、会客,不宜长谈,或另有电话打进来,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”;

尊重他人

公司里每一个来电都很重要,当遇到对方要找的人不在的情况时,切忌只说“不在”,而应做好电话记录,这是对同事的尊重。

打电话礼仪

通话时机的选择看似平常,实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准,选择自己方便的时候拨打电话,这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况,是选择通话时机的基本原则。


休息时间尽量别打电话

严格地讲,晚上10点之后,早上7点之前,没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话,最好要先说一句“抱歉,事关紧急,打搅你了! ”

就餐时尽量别打电话

现代人工作繁忙,通常中午只有一个小时的吃饭时间,如遇电话,可能会影响就餐时间。

节假日尽量别打电话

在工作中遇到紧急情况,应该随时与有关部门和人员电话联络,但也要注意把握分寸。

简短通话

工作电话通话时间是宜短不宜长,要长话短说,废话少说,没话不说,一定要有时间观念。


终止电话礼仪

熟悉挂机顺序

一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话;

礼貌停止通话

遇到滔滔不绝的讲话人,应当以委婉含蓄的方式停止对话,不要让对方难堪:“好吧,我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别,不过以后希望有机会与您联络”;

遇到打错电话的,也不要乱发脾气

遇到打错电话的情况时,要先自报家门,确认对方打错电话,听到对方道歉时,记得以礼相待,表示没关系,切不可发脾气,耍态度。


这些都是细节,但往往有时候细节决定成败。

不要忽视了电话礼仪,这些都是人际交往中必备知识,快收藏起来学习吧!